空乘面试整体流程大致分为初面、复面、终审，部分航司会增加英语测评、体检、背景调查等环节，湖南楚启科技提示不同航空公司在环节顺序、考核细节上会存在一定差异。

 一、初面

初面属于首轮筛选，重点考察外在形象、仪容仪态、基本表达与精神面貌。

1. 形象核验：核对个人简历、证件，观察妆容发型、着装体态，看整体气质是否符合岗位基础要求。

2. 小组形象展示：多以小组形式进行简单自我介绍，内容一般为个人基础信息，时长较短。面试官观察站姿、表情、言行举止，淘汰形象、礼仪不符合基础标准的人员。

3. 简单问答：少量航司会进行简短基础提问，判断语言表达是否流畅，筛选通过人员进入下一环节。

 二、复面

复面考核深度提升，侧重综合素养、服务意识、临场应变能力。

1. 结构化问答：面试官围绕服务场景、个人经历、职业认知进行提问，比如遇到乘客纠纷如何处理、为什么想要从事空乘岗位等，考察逻辑思维、共情能力以及岗位适配度。

2. 情景模拟：设置航空服务真实场景，模拟处理旅客各类诉求，观察考生处理问题的思路、沟通方式、服务态度。

3. 无领导小组讨论（部分航司设置）：多人围绕指定话题共同交流探讨，面试官观察沟通协作、倾听理解、团队配合的表现。

4. 英语测评：包含英文自我介绍、英文问答、短文朗读，部分会有听力测试，考察基础英语听说水平，是很多航司的重要考核项。

 三、终审

终审多为高层面试官参与，是面试的最后一关，核心综合评判考生是否适配岗位。

1. 综合面谈：面试官结合前面所有环节的表现，开展一对一或者小组面谈，进一步了解求职动机、抗压能力，确认职业稳定性。

2. 二次形象复核：再次核对体态、言行，确认整体状态，确定面试合格名单。

 后续配套环节

1. 体检：面试终审通过后，参加航司指定的航空乘务员专项体检，按照民航相关标准，检查身体各项指标。

2. 背景调查：核查个人及直系亲属相关背景信息，完成政审相关工作。

3. 岗前培训：体检与背景调查全部合格后，进入岗前集中培训，培训考核全部通过，才可正式上岗。

不同航司流程会有调整，有的航司会把英语测评放在初面，有的会合并部分面试环节，以对应航司发布的面试通知为准。